业主满意度调查报告 去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:刘秦百悦·天鹅湖项目2017年第三季度业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围项目｜总户数｜入住户数｜小区现场｜调查户数｜回收户数｜回收率｜1.2期｜2145｜1551｜业主入住期｜1600户｜817｜51.06%｜3期｜1666｜749｜装修入住期｜注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。3.21