用户研究的内容 用户研究不同于市场调研。不仅限于消费者群体的情况，还包括了什么用户、在什么时间、什么地点、什么场景下发生的什么动作，以及这些动作的背后原因。用户群体和特征是瞬息万变的，所以用户研究也要随时随地有节奏地进行。用户研究是有范围的，这意味着我们的用户研究不能宽泛发散到包罗万象。太过发散的用户研究，会导致很大问题。缺乏目的性的用户研究会导致：研究过程没有主线，偏离轨道不可控研究结果没有定论，天马行空不落地所以这在用户研究之前，一定要确定好目的。通常这个目的可以是一个指标的提升，或者一个界面的重做，或是一个功能的改版。过于宏大的主题可以多个团队同时进行，但切忌一次研究想解决太多问题。否则对于研究团队和用户来说都是一种工作浪费。无论是采用访谈、问卷还是现场可用性测试，都离不开和用户的交流。而交流的目的，就是让用户或主动剖析或被动流露出我们需要的信息。所以，在交流过程中，问题是至关重要的。