我想询问一下。我妈在7月份这样申请了绿卡更新，可是到了现在新的绿卡都没有寄过来。之前的回执单已经找不到了。我打过电话问过，不过被转接后再也没有回复。想请问一下，这样的情况要怎么处理。P.S. 我妈不会一句英文。 如果您母亲的绿卡申请表格总带有律师的代理表（G28）的话，您可以让您的律师或者律师助理帮您跟移民局联系，或者您可以拨打移民局的热线，选择让移民局给您回拨那项。通常来说移民局都会打回来。您只要准备好您母亲的姓名，生日和A号码就可以了。您母亲不会英文没有关系，移民局允许翻译代打电话，但是打电话的时候您母亲必须在电话旁边。